Branding com Inteligência Artificial

Branding com Inteligência Artificial é possível que ambos atuem junto? A resposta á mais do que clara, não só é possível como é cada dia mais necessário. A gestão das marcas, o branding, passa pelas empresas atuarem de forma consistente em cada ponto de contato, a Inteligência Artificial, por sua vez, passa por trazer um mapeamento de como agir em cada ponto de contato. Ficar fora desse jogo é estar na zona de rebaixamento do campeonato, e não lutando pelo título.

Devemos começar esse artigo dizendo que a Inteligência Artificial vai muito, mas coloca muito nisso, além do ChatGPT ou Bard do Google, que são importantes ferramentas, mas não é a I.A, seria o mesmo que dizer que o marketing digital é Instagram, mesmo que algum xoxialmedia achem isso.

Quando o Bradesco lançou a campanha da BIA, seu projeto de I.A, inclusive BIA significa Bradesco Inteligência Artificial, no final da campanha, eu me lembro, a locução em off dizia “eu sou a BIA, não sei tudo, mas vou aprendendo com você”, ou algo nesse sentido, o que representa muito bem o que a I.A é: ela aprende com o comportamento humano.

Você conhece algum ponto mais importante para construir uma marca do que entender o comportamento humano? Veja bem, eu disse mais importante e não único, pois bem, eu não conheço. Branding com Inteligência Artificial passa por isso, e vou explicar mais abaixo.

Jaime Troiano diz que “não se pode pensar o planejamento sem que a marca esteja no centro do tabuleiro”, uso essa frase nas minhas aulas de planejamento estratégico em MBAs e sempre digo, que respeitosamente, discordo da minha maior referencia em branding, pois eu incluo pessoas ao lado de marca, mas do resto, concordo com a frase inteira.

Aprenda com pessoas

As pessoas não compram marcas, elas compram histórias que as marcas contam. Você já deve ter ouvido essa frase algumas vezes, se você ainda não acredita nela, basta analisar rapidamente marcas como Harley-Davidson, Coca-Cola, Apple, Starbucks, Nike, Nubank, iFood e ver o que elas tem em comum. iFood, por exemplo, é, hoje, a marca brasileira mais amada do país.

Está bom para você isso? Netflix, uma das marcas mais amadas do mundo usa Inteligência Artificial desde a sua origem.

Branding com Inteligência Artificial é você pensar na tecnologia ajudando a sua marca, por isso, é preciso pensar em como a sua marca, através de ferramentas e metodologias, vai coletar os dados das pessoas, lembrando que a LGPD está ai firme e forte, mas é possível coletar dados sem quebrar as regras da lei.

Dados sem análise é um Excel lindo. Eu ouvi isso do meu primo, que foi CFO de uma das empresas mais importantes do Brasil, e ele disse isso em um almoço enquanto eu e a esposa dele, gerente de marketing da mesma empresa, na época, conversávamos sobre marketing, isso me deu um norte na carreira importante. 

Marcas que não tem uma pessoa, ou time, que pegue esses dados processe, analise e aprenda com eles, vai ter um Excel cada dia mais bonito, mas o Excel não mexe o ponteiro do financeiro, gosto sempre de falar que devemos parar de agradar o CMO, para agradar o CFO da empresa.

Por fim, sem um time de comunicação forte, o que os dados coletados e trabalhos ficarão parados, é preciso executar, é preciso colocar no ar campanhas com os insights desses dados, e não espere a campanha ficar perfeita, no digital o teste é mais do que permitido, é exigido. Teste!

Branding com Inteligência Artificial

Branding não pode ser um estudo que fique lindo na apresentação, pois isso não agrada em nada o CFO, branding é a arte de contar histórias das marcas, pelo menos, eu acredito que entre tantas definições, essa é a melhor, não à toa, Storytelling é uma das disciplinas do marketing que mais me chama a atenção, a ponto deu ter feito, em 2022, cursos de Copywriting, escrita criativa e roteiro de cinemas, tudo para agregar aos cursos de Storytelling que fiz, e recomendo você, que atua com estratégias de marca, fazer o mesmo. Até curso de Storytelling da Disney eu fiz.

Conto isso para inspirar você a construir o seu repertório de branding, que não é apenas uma apresentação bonita, vai muito além disso, é preciso colocar em prática, e tendo a I.A como ferramenta de apoio, as coisas ficam mais fáceis.

Um dos graves problemas que o Brasil tem é o atendimento. Somos um dos países com o pior atendimento do mundo. Quem nunca ficou mais de 1 hora para ser atendido? E quando o é, a pessoa do outro lado além de não resolver ainda derruba a sua ligação, ou contato pelo chatbot? Pois é, isso no Brasil é muito comum, mas o bom uso da I.A no seu chatbot pode resolver isso, mas quando digo o bom uso, é uma estrutura e não a ferramenta que cobra 9 dólares por mês.

Aprenda uma coisa, dizem que o barato sai caro, certo? No mundo digital essa frase é regra! E isso significa pagar barato por uma ferramenta e perder muito dinheiro em faturamento simplesmente porque o cliente decide ir para uma empresa que o atenda bem, e isso passa por não ter um ChatBurro quando ele precisa tirar uma dúvida.

O C6 Bank, para mim, é uma referência positiva de chat eficiente e rápido, eu tenho conta em 4 bancos digitais, mas o que eu uso em 90% do tempo é o C6 Bank e o seu atendimento é um dos motivos, isso é branding! E o Branding com Inteligência Artificial aplicado na prática.

I.A no marketing 

Segundo um estudo do LinkedIn, 73% dos profissionais de marketing em todo o mundo estão seguros em usar a I.A nas suas estratégias, eu comecei esse artigo dizendo que é preciso entender que o branding com Inteligência Artificial é fundamental, e me permito repetir a frase que disse no começo esse artigo “ficar fora desse jogo é estar na zona de rebaixamento do campeonato, e não lutando pelo título”, 27% dos profissionais de marketing parecem que preferem o Z4, né?

Segundo a pesquisa, os profissionais acreditam que a IA mudará significativamente a forma como trabalham no próximo ano, e 42% esperam que ela os ajude a serem mais produtivos, será que no Brasil os profissionais pensam assim?

Bem, quando vemos uma marca de cosméticos trazendo uma famosa cozinheira para ser sua embaixadora de marca, eu vejo que esse tipo de estratégia, de I.A está anos luz a frente de quem ainda pensa o digital dessa forma, trazer uma pessoa sem conexão alguma com o segmento e uma pessoa super polêmica? Cada um tem a campanha do Bis que merece…

Branding com Inteligência Artificial passa por entender até qual influenciador a marca pode usar para suas campanhas, afinal, é possível mensurar resultados em várias fontes para saber se as pessoas que engajam com a sua marca, via seu site, Redes Sociais e Google também engajam com o(a) influenciador escolhido. 

Segundo o Portal Mundo do Marketing, “o último relatório ‘B2B Marketing Benchmark’ do LinkedIn também revela que quase oito em cada 10 (76%) líderes de Marketing B2B no Brasil planejam aumentar o uso de IA generativa no próximo ano”, mas se tratando de Brasil, eu, sinceramente só acredito vendo, meio que cansei de ver diretor de marketing no palco falando maravilhas e no dia a dia da sua marca ele aprovando 10K de verba para Google achando que é o mais inovador do mercado.

Storytelling para consolidar marca

Acima falamos desse conceito, importantíssimo para a construção de marcas. O branding com Inteligência Artificial deve se valer disso, afinal, é um canal importante para construir conteúdos. Alguns redatores já estão com medo de perder o emprego já que o ChatGPT e o Bard tem capacidade de construir textos melhores do que eles, mas os bons redatores estão, por outro lado, entendendo como ter a ferramenta como sua aliada, afinal, sentimento a I.A ainda não prevê.

Segundo o portal Consumidor Moderno, é possível gerar conteúdo pela I.A, “usando Processamento de Linguagem Natural (PNL), estes novos modelos de IA são capazes de gerar conteúdo de uma forma muito semelhante à que um humano faria, alimentado por milhares de informações que agregam todo o conhecimento humano e criam conexões, e mais informações, a partir de quem o utiliza”, a tecnologia está ai para ser usada.

Outro ponto que a matéria da Consumidor Moderno traz é sobre a publicidade programática com I.A. Branding com Inteligência Artificial passa por você divulgar a marca para o público, em uma época em que as verbas estão cada vez menores para mais resultados, ser assertivo é a melhor estratégia.

Se a sua empresa não é uma gigante do setor com bilhão de reais no caixa para gastar com propaganda, a ideia é ser o mais assertivo possível, por isso “a compra e venda automática de espaço publicitário na web, com milhões de websites ofertam suas páginas para inserção de publicidade – através de plataformas programáticas (ou Publicidade em Tempo Real) todas geridas por algoritmos que responsáveis por ajustes e correlacionam a estratégia de compras da marca ao público-alvo. Com a IA, tudo pode ser segmentado de forma mais rápida e mais otimizada. Isto significa uma economia de tempo e uma entrega sem precedentes para o marketing. Uma forma muito mais eficiente de utilizar o orçamento e aumentar o seu ROI”.

E no fim do dia, isso significa Branding com Inteligência Artificial ajudando os negócios da sua empresa.