Não crie estratégias digitais. Crie estratégias para um mundo digital

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Não crie estratégias digitais. Crie estratégias para um mundo digital

Não crie estratégias digitais. Crie estratégias para um mundo digital é uma das frases mais geniais que o mercado produziu. O online e offline cada vez mais integrados. Leia o artigo e saiba mais.

Genial!

Quando eu li essa frase no meu mural do Facebook, fiquei com ela na cabeça alguns dias!
Infelizmente não consegui achar o autor, pesquisei no Google mas não consegui achar, uma pena, pois queria dar os meus sinceros parabéns a quem disse isso! Genial, repito!

Quando, tive o prazer de ler o livro Comunicação e Marketing na Era Pós Digital, do brilhante Walter Longo, parece que caiu a ficha de vivemos, ou deveríamos viver, uma outra era do marketing digital, uma era onde Redes Sociais deixaram de ser a única estratégia digital.

Recentemente, um grande cliente me chamou para uma conversa com uma grande agência digital. Resultado? De 2h de conversa, 1h45 se falou de Redes Sociais, além de 300 termos em inglês, dos Publicitários Faria Limers que habitam as grandes agências. Triste ver isso.

Departamentos on e off. Até quando?

As grandes agências tem o departamento de on e off. Os clientes também. Até veículos tem esse departamento, ou seja, por mais que discursamos que o on e off estão unidos, na prática, não estão. E ao meu ver, ainda vai demorar muito para isso realmente estar.

Quando falamos de Omnichannel, podemos enxergar com mais clareza que o mundo é único, a comunicação é única e o consumidor — quem realmente importa — é único. As ações, no online, podem até nos diferenciar da vida real, em alguns casos — exemplo de que no Facebook todo mundo é feliz — mas os desejos, anseios e vontades é do ser humano único, pensar como indivíduo que somos.

A Transformação Digital veio para mudar isso, para deixar o mundo mais conectado, mesmo que muitos empresários, ainda hoje, correm de medo do online.

E como pensar em estratégias para um mundo digital?

Primeiro passo tenha em mente o que Walter Susini (SVP of Marketing for Coca-Cola Europe) disse no evento de planejamento de 2015: “as estratégias já foram todas feitas, pense na execução”. A frase pode ser de quase 6 anos atrás, mas se dita hoje seria uma grande verdade.

E eu iria um pouco além dizendo: pense antes no consumidor e depois nas ideias.

De praxe, no mercado, é pensar no hotsite, no banner, no aplicativo para depois ver quem é o consumidor, sua jornada e seus desejos. Então entenda que o mundo está conectado e que isso não gira apenas no PC ou smartphone. Vai além.

Não crie estratégias digitais. Crie estratégias para um mundo digital é uma espécie de um mantra para o universo do varejo. A Transformação Digital não está ai à toa, ela vem como uma revolução maior do que a Internet foi nos últimos 20 anos, e essa revolução tem algo que a Internet não tinha quando surgiu, a própria Internet, que potencializa o conceito de Transformação Digital a uma velocidade que não temos como medir, mas é muito alta.

Volto a falar: olhe o Omnichannel

Olhe como as marcas vendem na loja física usando o celular. Olhe como iBeacons podem dar um desconto para uma pessoa que passa em frente a uma loja. Pense em como o site pode ter uma experiência de compra sensacional, que o consumidor não queria outro lugar.

O chat, se bem feito, pode ajudar muito, afinal, o que mais ouço de experiência de marca é : “nossa fui muito bem atendido naquela loja, eu voltaria…” atendimento tem se tornado um diferencial, seja ele físico ou digital. No fundo, o mundo está cada vez mais digital e as marcas precisam se adaptar a essa realidade, ou, não sei se terão um brilhante futuro pela frente.

E quando falamos de chat, os ChatsBots vem à tona, são muito úteis, se caso souberem ser programados. Não é uma coisa a ser feita de uma forma simples, rápida e barata. É preciso investimento de dinheiro, tempo e principalmente intelecto!

Fica a dica para você ouvir o PodCast com Luiz Medici, VP de Dados e IA da Vivo, sobre Inteligência artificial na jornada de consumo, onde ele explica como é o pensamento da Vivo. Talvez, você avalie que esse movimento que ele explica possa ser muito maior do que a sua empresa comporta, mas contratar um chatbot de R$ 9,99 pode ser um prejuízo ainda maior.

Não crie estratégias digitais. Crie estratégias para um mundo digital não é uma frase de efeito.
É um mantra a ser seguido!
Faça isso! Já!

 

 

 

Felipe Morais
Felipe Morais
Publicitário, apaixonado por planejamento digital. Começou a carreira, em 2001, atuando como redator publicitário, passando, em 2003 para a área de planejamento digital, onde atua até hoje, sendo reconhecido como um dos grandes nomes do mercado no Brasil.

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