Vocês conhecem o Shopee?

Ok, preciso confessar. Eu estou um pouco viciado no Shopee, pela sua navegação fácil e produtos de excelente qualidade, o preço muito abaixo do praticado no varejo tradicional. Uma nave de Lego, que na loja sai por 1,8 mil reais, stá na minha lista de desejos do aplicativo. Por 450 reais. A mesma. Original. Difícil o varejo concorrer. Não é?

Essa é uma resposta que depende muito da sua estratégia. Sabemos que é complicado concorrer com os produtos chineses, por uma série de motivos, a começar que eles entregam direto, sem custos intermediários. Isso já traz uma redução de preço. Além disso, tem o fator imposto que o Brasil é imbatível nesse quesito, o que deixa ainda mais caro, entretanto, mesmo com a onda de sites como AliExpress ou Wish, o Brasil ainda é um país que prioriza as lojas nacionais, até pela segurança da compra e certeza de que o produto, ao chegar, pode ser trocado caso não agrade. Eu, já comprei muito em sites chineses, tive a maioria das compras que me agradaram, mas também comprei cada produto que na foto era lindo, mas quando chegou em casa…

Vocês conhecem o Shopee?

Shopee é um aplicativo de compras de produtos da China, mas há muitos brasileiros vendendo lá. Ao lado do produto, é possível ver a bandeira do Brasil, quando a loja é nacional. O que já começa a se tornar algo interessante para você, lojista, afinal, os produtos chineses estão atraindo a audiência, mas se o seu for similar e com um preço competitivo, graças ao tempo de entrega, você pode levar vantagem.

Sem dúvida, o público do Shopee está preocupado mais com preço do que qualidade. Muitos produtos ali, o brasileiro sabe que se trata de réplicas. Ou alguém acredita que a Montblanc que custa 9 mil reais no site oficial da marca, é vendida, a original, por 400 reais? Mas quem compra no Shopee produtos com esse “grande desconto” sabe que não está comprando o original. E tem muito brasileiro que vende réplicas ali. Nesse quesito o preço consegue ser competitivo e a qualidade é similar. Quem compra, entende.

Por que anunciar lá?

Para as lojas nacionais. A ideia é vender quase a preço de custo e giro de produtos para ganhar mercado. Pode ser, uma estratégia que muitos usaram em 2010 na febre dos sites de compra coletiva, como Peixe Urbano e Groupon. A ideia era vender o produto com o mínimo de lucro, mas conquistar o consumidor.

Depois, com esse consumidor na base, manter um relacionamento com ele via e-mail ou Redes Sociais fidelizando para futuras compras, assim o tempo de vida do cliente na marca seria maior e o prejuízo da primeira compra, seria recompensado nas futuras compras, mas, pegar a base e tratar todo mundo de forma igual, mandando a mesma mensagem para todos, nunca foi a melhor das estratégias para fidelizar. Se fideliza sendo único e não genérico.

Uma, e não única, regra do SEO é ter a loja em sites de grande audiência. O Google entende isso como sendo algo relevante. Repito, uma e não a única regra. Pode ser, um ponto para ajudar no SEO, também, porém, o foco maior é a venda. O lado interessante é que anunciar no Shopee, como em outros MarketPlaces é gratuito e uma regra que aprendi no mundo digital é que a marca precisa estar onde o consumidor está, abrindo possibilidades para que ele, consumidor, possa se relacionar com a marca onde ele quer. E não onde a marca quer.

Vocês conhecem o Shopee? Espero que essa resposta esteja sendo positiva. Mas vamos dar sequencia ao artigo.

A compra é fácil

Fotos são boas. Descrição, peca um pouco, mas o básico tem, porém, eu apostaria mais nesse quesito. Moda, por exemplo, algumas lojas não tem grade de tamanhos explicitas, o que faz com que o consumidor desista. Além disso, muitos produtos tem uma descrição simples e curta. Não empolga.

O aplicativo é rápido, com a árvore de categoria bem resolvida. A compra é prazerosa. Em segundos, tá pago! Se é boleto, o aplicativo gera o código para você copiar e cola no site do banco. Simples, rápido e ágil. Como um site precisa ser.

Shopee lucra no Brasil?

Segundo um vídeo no canal do meu grande amigo Thiago Sarraf. Shopee, em 6 meses, chegou a 15 milhões de acessos mensais, e vai crescer, ainda mais. Mais de 70% dos seus acessos é via mobile. Eu não consegui achar valor de faturamento do Shopee, mas vamos fazer uma conta de “padaria”?

• Média de conversão no e-commerce brasileiro: 1,8%.
• Serei mais conservador.
• Imagine que a conversão deles seja de 1%
• Isso daria 150 mil vendas/mês
• Reforçando, estou dando uma ESTIMATIVA.
• Ticket médio no Brasil: R$ 450,00
• Serei mais conservador.
• Imagine que o ticket médio seja de R$ 100,00
• Faturamento no Brasil: 15 milhões de reais. Estimado.

Vale a pena?

Eu avalio que sim, mas nunca ache que o Shopee vai ser o salvador da pátria, ele será mais um canal de MarketPlace, junto com B2W, CNova, MagazineLuiza, Mercado Livre…Shoppe é mais um canal, mas entre com foco, pois como meu amigo Sarraf diz: “Se é para entrar, só por entrar, nem entre”. Entre planejando. Logística é fundamental para o sucesso, ou seja, tem estoque e entrega rápido?

Uma coisa interessante no Shopee, é que qualquer compra que você faz, no dia seguinte, o aplicativo lhe envia uma mensagem confirmando que o lojista colocou seu produto no sistema de entrega, no caso do Brasil, os Correios, por exemplo. Essa agilidade que o aplicativo traz precisa estar no seu dia a dia.

Não adianta o Felipe comprar o produto na 2ª feira e você colocar no Correio na 6ª feira. Essa agilidade é o diferencial na mente do consumidor para decidir comprar, dentro do Shopee, da sua loja ou da Chinesa. Preço, dificilmente, você vai bater o Chinês, mas agilidade na entrega, isso eles não conseguem ser mais rápidos. Pelo menos por hora…

Comunicação com vendedores

Shopee é um marketplace. Os vendedores, ou sellers, como o pessoal ama falar, porque palavra em inglês é mais divertido, são muito ágeis nas respostas. Você pode perguntar em português mesmo. Eles vão responder em inglês, mas ai você que chama de “seller” pode usar o Google Tradutor para responder.

O chat é ágil, o que me dá a impressão de ser uma exigência, pois nunca demorou mais do que 24h uma resposta, e olha que no começo, questionei muita coisa, ainda mais de roupas. E as respostas foram, na sua maioria muito úteis e satisfatórias, o que me deu segurança na compra. Tenha sempre um planejamento bem detalhado do que e como fazer!

O que devemos aprender com o Shopee?

Você chegou até aqui e deve estar se perguntando se eu trabalho no Shopee? Claro que não.
Nem meu cliente, infelizmente, é. Estou apenas passando uma experiência aqui, para que o Brasil aprenda com eles:

• Visualmente.
• Usabilidade.
• Conteúdo.
• Qualidade de fotos.
• Agilidade na resposta.
• Experiência.
• Navegação.

E que definitivamente, em 2021

A gente entenda, que E-commerce, nunca foi e nunca será: Plataforma + Produto + Google + FaceAds. E-commerce é experiência. Acima de tudo. Agora espero que quando o pessoal perguntar para você, “Vocês conhecem o Shopee?” a resposta seja: SIM!