Branding é o diferencial da sua empresa

Branding é o diferencial da sua empresa. Eu tenho certeza que você ouviu isso 10 vezes, só essa semana, né?
Então, vai ler a 11a vez, pois cada dia que passa mais e mais pesquisas comprovam isso.

Quando eu comecei a na minha carreira, foquei no planejamento logo no inicio e desde então sigo. Entendia a importância de comportamento do consumidor nos meus planos, mas achava que faltava algo.

O lado inovador tinha, entretanto, ainda faltava algo, até que comecei, em 2017, estudar profundamente sobre branding, achei o que faltava, afinal, o poder da marca é como o título desse artigo diz: Branding é o diferencial da sua empresa.

Em 2023, eu trabalhava na Jotacom ao lado do meu querido amigo Thiago Sheer. Estávamos em uma concorrência e ele apresentou uma imagem sensacional para falar de confiança, entretanto, essa imagem disse muito mais do que isso, ela falou sobre branding.

Sheer apresenta uma imagem de uma feira na China, onde as pessoas comiam insetos. Por mais que seja algo tradicional por lá, não é nada tradicional no Brasil e a imagem causou um certo espanto em todos, na sequencia Sheer disse que se estivesse por lá, comeria em outro lugar, e mudou o slide com uma foto do Mc Donalds, o que gerou mais calma na audiência.

E ele está errado? Não! É bem isso.

O Mc Donalds já salvou muitas pessoas em países diferentes, pois é uma marca segura, pode não ser o melhor local do mundo para comer, mas é um lugar em que as pessoas confiam, isso é marca! E por isso que esse artigo tem como meta mostrar a você que Branding é o diferencial da sua empresa!

Pessoas pagam mais por marcas que amam

Uma pesquisa no Promoview aponta para

“80% dos consumidores pagariam mais caro por produtos de marcas favoritas”

E é esse dado que vou destrinchar aqui nesse artigo.

Faça uma breve reflexão você mesmo. Pegue um papel e uma caneta e faça uma lista das suas 5 marcas favoritas, não importa o segmento. Eu, por exemplo, tenho entre as minhas favoritas: Coca-Cola, Mercedes-Benz, Montblanc, Boss e Nike.

Será que eu pagaria mais caro por uma caneta da Montblanc? Sim, pagaria! Pois qualquer caneta da marca é mais cara do que uma Crown ou Bic, que são canetas de qualidade – não a mesma da Montblanc, obviamente – mas desempenham a mesma função: escrever!

Será que eu pagaria 20 mil reais a mais na C180 do que no Audi A4 ou na BMW 320i?
Olha, sinceramente sim, pois a Mercedes-Benz me passa mais confiança, segurança e eu tenho mais o desejo de ter essa marca do que as outras, que obviamente tem as mesmas qualidades que a Mercedes, estamos falando de 3 marcas de alta credibilidade.

Faça esse exercício você também e veja se a resposta é a mesma que a minha, fatalmente será, pois nós sim, pagamos mais caro por aquilo que gostamos e acreditamos, pagamos mais caro pela história que as marcas contam, e isso, é branding! E como disse acima: Branding é o diferencial da sua empresa.

E isso fatalmente é reverberado para os consumidores no geral. Nesse momento, em que escrevo esse texto, eu estou ouvindo November Rain, do Guns N’ Roses, uma das minhas bandas favoritas. Branding é o diferencial da sua empresa seja o segmento que for!

Quanto eu pagaria para ver ao vivo esse som? R$500,00 ? R$600,00 ? R$2.000,00? Quantos reais sairiam da minha conta para ver o show da banda que eu aprendi o que era rock no começo dos anos 90 com os clássicos Use Your Illusion 1 e 2?

Segundo uma pesquisa UserTesting, em parceria com a Talker Research, publicada no Promoview, 80% das pessoas pagariam a mais por uma empresa que apoiam, e ai, meus amigos e minhas amigas aquela palavra “propósito” que muitos temem vem à tona em uma velocidade gigantesca!

Eu prefiro ouvir o que o Jaime Troiano e a Ana Couto, minhas grandes referencias na área de branding falam sobre propósito do que o social media de 25 anos que acha que ler um livro é perda de tempo, não sei vocês…

Experiência é o novo marketing

Quem me acompanha ou já teve aula comigo, já ouviu essa frase. Sabe aquelas frases simples e direta, mas que mudam a sua percepção das coisas?

Eu posso te dizer que essa aqui foi a que mais mexeu comigo, por isso, sempre que eu posso, eu repasso ela para frente.

Foi dita por Steve Cannon, CEO global da Mercedes-Benz no salão de Detroit em 2017, mas será atual por muitos e muitos anos, ainda mais com a chegada de tecnologias como Internet das Coisas e Inteligência Artificial.

Segundo a pesquisa que me inspirou a escrever esse artigo – Branding é o diferencial da sua empresa – não apenas a marca e produto ajudam a comprar, mas a experiência que tiveram no momento da compra, seja físico ou digital, e isso é algo que desde que o e-commerce pegou tração no Brasil, lá pelo ano 2008 que é falado, mas nem todos estão de olho nisso;

Um insight interessante é:

“71% dos respondentes tendem a preferir marcas e produtos que remetem à infância”

Sabe aquela palavra “nostalgia”?
Pois é, ela tem um poder inimaginável no universo do varejo.

Eu posso dizer por mim, boa parte do meu amor a Montblanc vem do meu pai, que desde 1991 tem uma caneta, presente do seu melhor amigo, e fala dessa marca, na época eu tinha 12 anos e esse amor do meu pai pela marca passou para mim, afinal, meu pai é meu grande ídolo, agora e com vocês?

• A Nestlé está para relançar o chocolate Supresa, ícone dos anos 80.
• Top Gun 2 foi um sucesso (e o melhor filme já feito nos últimos 20 anos)
• Cobra Kai é um sucesso baseado no clássico Karatê Kid também da década de 80
• O filme Karatê Kid: Lendas, teve seu ponto alto nas salas de cinema quando Daniel LaRusso (Ralph Macchio) se encontra com Mr. Han (Jackie Chan) as lendas do clássico filme dos anos 80, e quando Johnny Lawrence (William Zabka) aparece no final do filme, ai que o público das salas quase foram às lágrimas.
• Imagina se lançarem uma nova versão, ou uma sequencia de Curtindo a Vida Adoidado. Se o seu coração bateu mais forte ao ler esse parágrafo, você entendeu o insight da pesquisa, né?

Mas e o preço?

Vamos a mais um insight interessante da pesquisa “O preço importa, mas não é tudo, no mercado de hoje, os clientes são mais leais quando as marcas criam experiências que passem uma sensação mais pessoal, confiável e compensatória.” – disse Bobby Meixner, Diretor Sênior de Soluções para a Indústria e um dos viabilizadores da pesquisa.

Fidelidade é que as marcas mais buscam das pessoas, e nesse campo, o futebol pode dar uma verdadeira aula de como ser fiel. Atualmente, eu faço parte de um time que trabalha lado a lado com o time de inovação do São Paulo FC, meu time do coração.

Nesse projeto, uma das nossas metas é traçar ideias para fidelizar ainda mais os torcedores, mexemos com a paixão, então qualquer erro pode ser fatal, mas quando Branding é o diferencial da sua empresa esses erros podem ser mininizados.

Com as marcas o pensamento tem que ser o mesmo. A fidelidade se baseia no branding, ou seja, em tudo o que a marca representa para aquela pessoa.

Eu, por exemplo, se preciso comprar uma roupa mais “chique” a Boss é a minha preferida, um tênis mais “transado” é a Nike, Como vocês deve ser a mesma coisa, mas isso significa que serei eternamente fiel a essas marcas? Tirando o São Paulo FC, todas as outras marcas eu não sou e nem serei fiel por uma serie de pontos, entre eles os valores dos produtos.

Pense em suas personas

Faço aqui a minha persona como exemplo, mas é para você refletir na sua persona e também nas personas dos seus clientes, seja você uma agência ou consultoria que tem diversas marcas de diversos segmentos para cuidar, ou você que é varejista e se preocupa com uma única marca, é importante fazer essa reflexão, pois eu tenho certeza de que isso reflete no mercado.

Lealdade do consumidor tem um preço, e não é algo de dinheiro que estamos falando.

Valores e propósito da marca contam, em muitos casos, mais do que o preço. A qualidade também é importante, afinal, nenhum ser humano com 2 neurônios funcionando pagaria 400 mil reias em um carro que quebrasse em 1 mês!

Uma oferta tentadora da concorrência é algo que faz o consumidor pensar muito antes de fazer uma aquisição pelo seu produto, mas baseado na teoria de que Branding é o diferencial da sua empresa, você pode se preocupar mais em fortalecer ou posicionar a sua marca na mente das pessoas com elementos mais emocionais do que racionais, afinal, a gente sabe, que ama não trai, por mais que a mais linda pessoa do seu convívio dê em cima de você, no varejo, posso dizer que é a mesma coisa.

Branding é o diferencial da sua empresa

Encerro esse texto com um trecho interessante da pesquisa “para marcas buscando criar relações de longo prazo com seus consumidores, a lição é simples: invistam na experiência do cliente, mantenham a constância da qualidade e criem formas de engajamento mais autênticas”, em resumo, meus amigos e amigas: seja diferente, seja ousado, mas principalmente, seja verdadeiro!