Branding é de dentro para fora

Branding é de dentro para fora, um aprendizado que as empresas deveriam ter desde o seu primeiro dia e praticar diariamente! Sim, com ponto de exclamação mesmo. As marcas precisam entender que nem apenas de clientes vive uma empresa e vamos falar aqui nesse artigo.

Artigo é caracterizado por ser um texto que reflete a opinião do autor, nem sempre é a mesma posição do veículo que a publica; sendo o artigo uma opinião, é bem comum que eu faça meus textos baseados em algumas experiências que presenciei ou de ensinamentos que tive ao longo da carreira, no caso deste artigo, está baseado em uma experiência negativa que pretendo fazer uma provocação e reflexão ao mercado.

Temos muitos fornecedores lendo esse site, seja de eventos, publicidade, consultoria (meu caso), tecnologia, marketing, inovação, materiais promocionais ou qualquer que seja a sua atividade, estamos sempre trabalhando para uma empresa, no caso, um anunciante, que precisa dos serviços desses fornecedores para crescer.

A ideia da parceria é que esse anunciante contrate fornecedores para ajudar no desenvolvimento de negócios e crescimento da empresa. Sempre foi e sempre será assim, faz parte da cadeia produtiva que aprendemos no começo dos nossos cursos de graduação.

Quando falo que branding é de dentro para fora, vale para o tratamento que as empresas dão a esses fornecedores, tal qual, a empresa trata seus colaboradores, eles ajudam no trabalho de todos a ficar ainda melhor, no fim do dia, o que todos querem é claro: lucro!

Quanto mais a minha consultoria de planejamento, conteúdo e branding fizer meus clientes crescerem, mais tempo estarei trabalhando com eles, mais cases terei e mais serei indicado por eles para outras empresas. Isso vale com qualquer fornecedor de qualquer área, bons trabalhos são sempre reconhecidos, e o boca a boca é sempre a melhor propaganda.

Uma reflexão provocativa para você

Dito isso, quero provocar aqui a reflexão das empresas como elas estão tratando seus fornecedores. Recentemente, abrimos mão de 2 concorrências aqui na empresa e o motivo foi: falta de transparência e contato.

Ambas apareceram para nós na mesma semana, portanto a cronologia abaixo das duas é similar.

Para marcar a primeira reunião, foi tudo bem, os gestores marcaram rápido, participaram efetivamente e passaram todas as informações necessárias. Para pedir o orçamento fizeram a pressão básica do mercado, dizendo precisar urgente para aprovar. Enviamos as propostas em 48h, fomos ágeis o quanto pudemos.

Muitos fornecedores são assim, esse começo é sempre lindo e maravilhoso, todo mundo se mostra interessado em conversar, em trabalhar juntos, em fazer um case de sucesso. Até o envio do orçamento o mundo é todo cor de rosa. E depois?

Branding é de dentro para fora e isso conta no momento do famoso “depois”.

Ai que vem o problema, o depois

Foram 50 dias de espera para uma resposta de vamos ou não trabalhar. Já está tudo alinhado, as empresas sabiam nossos valores, cronograma e metodologia de trabalho. Tudo estava entregue na proposta, aliás, nós aqui não fizemos nada além do que qualquer fornecedor faz em qualquer situação em que é chamado por uma empresa para um projeto.

Seguimos o padrão, apenas isso, e infelizmente, as empresas também seguiram um padrão de empresa que precisa acabar!

Eu mandava mensagem perguntando sobre o processo, queria saber como estava o andamento de tudo, se precisavam de mais informações. Minha experiência mostra, que as vezes, as empresas não fecham com fornecedores por ter dúvidas de como eles atuam, por isso, a gente tem uma metodologia aqui de conversar com os potenciais clientes constantemente para tirar dúvidas, enviar materiais, estudos e tudo o que possa ajudar no processo de decisão.

Branding é de dentro para fora é fazemos isso aqui. Temos uma filosofia de parceria com as empresas que nos contratam, por isso, começamos, do nosso lado, a parceria desde o início, há um planejamento para ser feito, quanto mais demora para aprovar, mais dinheiro se perde.

Uma das empresas, demorava de 3 a 4 dias para responder o padrão “estamos avaliando internamente”, a outra, depois da proposta enviada, nunca mais respondeu a e-mail, WhatsApp ou ligações. Simplesmente deixou de lado, algo totalmente deselegante ao meu ver, e se uma parceria começa assim, é um claro sinal de que ela não vai dar muito certo.

Pau que nasce torto, morre torto, minha avó já dizia isso.

Em meio aos 50 dias de espera, um dia, resolvemos não mais participar das concorrências. Perderíamos dinheiro e oportunidade, o que nos faz afirmar que essa nunca é uma decisão fácil de ser tomada, mas foi necessário, não poderíamos mais perder tempo com quem não está nem ai para nós.

Entendemos que parecíamos aquele ex-namorado que toma o fora da namorada e fica implorando por atenção para uma resposta, quando a namorada não quer mais saber dele. Consumidores devem ser bem tratados sempre, independente do papel que estão exercendo, fornecedores são consumidores da marca em algum momento.

Enviamos no mesmo dia, a mesma mensagem para as empresas, via WhatsApp, o conteúdo dizia que como somos uma empresa transparente, gostaríamos de trabalhar apenas com empresas que também fossem transparentes e por isso estaríamos abrindo mão das concorrências. Uma mensagem simples, educada e informativa, ainda desejando sucesso para as empresas, e de verdade, desejamos que os fornecedores que ficaram possam resolver os problemas dessas empresas, apenas, nós, não queremos mais trabalhar com elas. Simples assim.

Na mesma hora, uma empresa nos respondeu, dizendo que eu deveria entender os processos e que eu tinha sido totalmente deselegante ao tomar essa atitude, sim, a culpa passou a ser nossa, da consultoria, passamos a ser culpados porque o gestor de marketing não conseguiu em 50 dias aprovar um orçamento com o CEO e CFO da empresa. Isso que, segundo esse gestor, ele tinha 3 empresas (a nossa e mais 2) para apresentar. Sério, 50 dias e você não consegue um papo de 30 minutos para apresentar para 2 pessoas orçamentos de uma demanda, que você dizia ser urgente e a culpa é do fornecedor que abre mão?

A outra empresa, passados 20 dias do envio da mensagem nem a leu ainda (conferi antes de escrever esse artigo) em seu WhatsApp, ou seja, são 70 dias que essa empresa simplesmente “esqueceu” da concorrência, será que era mesmo tão urgente como ela disse na primeira reunião?

Será mesmo que o que ela precisava era tão urgente?

Somos muito éticos e por isso encerramos a parceria aqui, algo que mal havia começado, nos deu vontade de enviar um email aos CEOs das empresas, mas ai, estaríamos agindo contra o que acreditamos, mas e se uma outra empresa fizer. Estarão tão errados?

Se uma pessoa não age de forma ética e transparente com você e você resolver pagar com a mesma moeda, será mesmo que o fornecedor está tão errado? Algo para um próximo artigo, mas é uma provocação também.

Branding é de dentro para fora

Branding é de dentro para fora por isso, se você vai pedir algo para um fornecedor certifique-se que é uma prioridade para a sua empresa, claro, as coisas podem mudar, mas no momento de pedir tenha essa certeza.

Outra coisa, faça um cronograma e o cumpra, algo que nas concorrências são cumpridos até o momento da resposta do cliente. Soube de uma concorrência que o resultado era para ter saído há 25 dias e até o momento “o CEO ainda não conseguiu decidir…” se vai demorar 25 dias para um sim ou não, é prioridade? Fica a pergunta.

Quer entender esse artigo como “mimimi”, ok, não tem problema, não é minha intenção agradar todo mundo, mas saiba que quando uma empresa pede um orçamento, quer marcar uma reunião ou mesmo abre uma concorrência ela faz com que os fornecedores se mexam para atender, existe uma expectativa, profissionais envolvidos e as vezes até terceiros para atender a demanda no prazo, se cobra-se prazo do fornecedor, o mínimo é que você cumpra o seu prazo também.

Quando uma empresa trata mal seus fornecedores e colaboradores, isso reflete no dia a dia, no curto prazo talvez não, mas no médio e longo isso prejudica a imagem da marca e quando a imagem é prejudicada, o dinheiro diminui, e para o brasileiro, o “órgão” mais sensível é o bolso.

Há casos excelentes também

Estamos em uma concorrência agora. Desde o primeiro dia, as sócias da empresa deixaram claro os passos. E foram, semana a semana nos avisando sobre tudo. E está tudo bem, está tudo as claras, tenho enviado alguns dados para elas, que sempre agradecem e nos posicionam em que passo estão no projeto. “Perdem” menos de 1 minuto do seu dia – uma vez por semana – simplesmente para serem transparentes. E é assim que tem que ser.

Nenhuma empresa tem a obrigação de trabalhar com nenhum fornecedor. Existem inúmeras variáveis para se trabalhar com um determinado fornecedor, todos sabemos, mas a regra da boa educação consiste em você tratar as pessoas como elas a tratam.

Não adianta a campanha no Instagram “fofinha”, isso não vai trazer nada se você esquecer que branding é de dentro para fora, e não tratar um fornecedor com o devido respeito que esse merece, é uma mancha no seu branding. Tenha certeza disso!