A Inteligência artificial nas estratégias de marketing

Inteligência artificial nas estratégias de marketing é um tema que está em alta nos últimos meses. Sem dúvida a popularidade do ChatGPT, fez o mundo abrir os olhos para o que muitas marcas como Netflix, Boticário, Amazon, Magalu é Vivo, além de outras, há muito tempo já estavam de olho.

O portal Consumidor Moderno, uma das minhas principais fontes – e que sempre indico a todos a leitura – trouxe algumas matérias muito interessantes sobre esse tema. Preparando a minha aula sobre inteligência artificial para um MBA, me deparei com alguns insights interessantes, alguns levei para o debate em aula, entretanto esse rico material facilmente poderia virar um artigo. E aqui estão alguns dos pontos que falamos.

Neste artigo, você vai ver alguns insights dessas matérias com meus comentários e outros fatos que ajudem a construir o racional sobre esse importante tema, entendendo que a I.A vai muito além de ferramenta, a I.Al traz consigo uma série de benefícios que transformam e otimizam diversos setores, rotinas e tarefas, você vai entender aqui, porque Inteligência artificial nas estratégias de marketing é fundamental.

E por isso, não é exagero dizer que a IA já está redefinindo a maneira como os negócios operam tanto internamente quanto externamente na relação com o mercado e os consumidores, por isso, comece a estudar mais: Inteligência artificial nas estratégias de marketing.

O ChatGPT mostrou ao mundo do que a IA é capaz, porém, é apenas o começo. Prevejo uma forte guerra de IA ano que vem, com q consolidação do Bard, do Google – o qual achei mais interessante – e a chegada de novas empresas como Amazon e Apple neste segmento. O consumidor só tem a ganhar com essa guerra.

Para a Resultados Digitais, “ChatGPT e Bard podem criar conteúdos, desde artigos a descrições de produtos, otimizando o tempo de redatores e garantindo consistência”, os criativos que não tem curiosidade como ponto principal do seu trabalho vão sim, perder trabalho para I.A, os que estão interessados em entender negócios e pessoas, terão a I.A como uma parceira de muito sucesso.

Inteligência artificial nas estratégias de marketing será uma missão para qualquer profissional de marketing nos próximos meses, você leu certo, eu escrevi meses e não anos. Pois é isso mesmo que vai acontecer, a I.A está crescendo em um nível tão avassalador que não tem mais como alguém achar que pode ficar de fora, e digo mais, a I.A vai potencializar uma série de outras estratégias, inclusive o Metaverso.

Não vai importar se você é estagiário ou CEO, se trabalha em uma pequena empresa ou em uma multinacional; se a sua agência tem 5 ou 300 funcionários, todos deverão entrar de cabeça neste tema, ou, sinto informar, vai ficar obsoleto e com dificuldade para crescer. E vale lembrar que a provocação para IA deve vir das agências e consultorias, não espere que o cliente traga uma solução de negócios com IA, ele tem o desejo, mas precisa de parceiros para executar.

Por que usar IA no marketing?

Segundo estudo da Consumidor Moderno, a “ IA impulsiona experiências muito mais complexas e interessantes no marketing. Não à toa, 9 em cada 10 empresas estão usando personalização orientada por IA para impulsionar o crescimento em seus negócios”. Definitivamente a inteligência artificial não é uma moda passageira, isso é inovação, isso gera negócios, isso fideliza clientes, e não a Live NPC do TikTok.

Quem me acompanha neste blog, ou nas minhas Redes Sociais, sabe que para mim, o mais importante dentro de uma estratégia de marketing é o consumidor, é pensar como as pessoas usam produtos, por isso, pense muito em comportamentos.

Usar inteligência artificial nas estratégias de marketing é pensar nas pessoas que estão, ou irão, se relacionar com a sua marca. Na internet, o relacionamento é o que liga o motor das vendas.

A pesquisa da Consumidor Moderno aponta para uma plataforma de engajamento do cliente “que adicione a IA às suas camadas de inteligência, combinando large language models (LLMs) a dados de clientes, sólidos e compatíveis. Isso permite um novo patamar de personalização”. A I.A pode entender comportamentos antes das pessoas entrarem no site da sua marca.

Segundo Relatório de Engajamento do Cliente 2023: “apenas 15% dos consumidores concordam que as marcas fazem um excelente trabalho ao fornecer personalização”, o que pode ser um grande diferencial para a sua marca, as pessoas querem que as marcas criem produtos e serviços para elas, a I.A pode ajudar a entender perfis e criar campanhas que passem essa percepção.

Personalização pode ser o caminho

Como dito acima, a I.A pode ajudar as marcas a entender o que as pessoas desejam e ofertar isso para elas. Usar a inteligência artificial nas estratégias de marketing é entender primeiro de pessoas e negócios, depois, de plataformas e mídia. Inverter a ordem nem sempre é o melhor caminho.

Personalizar não é apenas criar um post no Instagram com uma imagem que remeta ao público e colocar a palavra “você” no título, vai muito além disso, é algo mais complexo que efetivamente faça sentido na vida das pessoas, seja uma mensagem mais assertiva, seja um serviço novo ou mesmo um produto que haja uma grande demanda e possa ser algo lucrativo para a sua empresa.

Há muito tempo que se fala na quantidade de dados que estão disponíveis na internet graças aos rastros que as pessoas deixam todos os dias, o desafio da tecnologia agora é saber onde esses dados estão, como capturar e trazer para uma visão gerencial dos tomadores de dados, as Martechs são responsáveis por esses estudos, ter uma delas ao seu lado é essencial para esse novo universo onde cada vez mais vamos usar inteligência artificial nas estratégias de marketing.

Marketing vai além da mídia

Perceba que em nenhum momento nesse artigo eu falo de mídia, Redes Sociais, influenciadores ou Google, não que isso não seja importante, é muito, mas não é tudo. Uma estratégia de negócios vai muito além da mídia, essa é a plataforma que a marca conta a sua história, a estratégia é a história!

O estudo da Consumidor Moderno aponta para “os conteúdos personalizados usados como peças de contato (e-mails, mensagens, anúncios etc.), devem se tornar mais pessoais e engajadores, pois a IA consegue mostrar o quanto realmente aquela empresa conhece seus clientes, já que aproveita ao máximo os dados de relacionamentos que coletaram em anos de relacionamento”, o que reforça a tese desse artigo sobre a personalização.

Segundo a HubSpot, “os seus processos estão fluidos e os seus produtos são desenvolvidos por meio da análise do comportamento do consumidor — possível com o Big Data e as ferramentas de BI —, a consequência é a melhora na experiência do cliente. Naturalmente, além de satisfazê-lo, a sua marca o surpreende e conquista um promotor do negócio.Quando o assunto é consumo, os clientes valorizam uma recomendação como critério de tomada de decisão de compra. Por isso, é importante oferecer uma experiência única para os seus clientes.Além disso, você pode usar as mesmas ferramentas de inteligência artificial em um processo de fidelização, de customer success e de gestão de contas”, ou seja mais uma vez estamos de olho em comportamento e negócios, antes de olhar plataformas e Redes Sociais.

Inteligência artificial nas estratégias de marketing

No final do dia, o que estamos presenciando é a I.A como uma parceira de negócios que vai muito além do ChatGPT, que é uma ferramenta muito boa, apesar deu ter gostado mais do Bard, do Google, são ótimas ferramentas, mas não esqueça que antes delas é preciso a mais importante ferramenta do marketing, o cérebro humano.

Dados sem análises, fica um excel lindo. E não é apenas um cientista de dados que pode analisar os dados, eles devem estar disponíveis para todos, as estratégias de marketing devem ser direcionadas à dados, o mercado bate nessa tecla há algum tempo, mas ainda estamos diante de posts no Instagram pautados na ideia de um assistente que pouco conhece do universo da marca, uso esse exemplo, por ser básico, pois nem o analytics das ferramentas, o pessoal tem olhado para tomar decisão, mas tem uma biblioteca de memes para usar. Algo está muito errado.

Quando falamos de personalização, dados, como você leu aqui, é fundamental, e hoje, é importante entender que os dados estão cada dia mais disponíveis, seja em pesquisa desk – resumidamente Google – como em pesquisas com institutos – Kantar, TGI, Ibope – e pesquisas de imersão – cliente e marcas – para entender a essência e como vender.

A venda passa pelo relacionamento, o relacionamento começa por conhecer. Aquela velha máxima, quem casa com uma pessoa que conheceu naquele dia? Os casamentos ocorrem depois de um longo período das pessoas se conhecendo, conversando, vivendo, entendendo os problemas de cada um, analisando o lado bom e ruim de cada pessoa para tomar a decisão de casar, entre pessoas e marcas, o período de namoro é menor, mas ocorre a mesma dinâmica.

Segundo um artigo da Resultados Digitais, “IA pode analisar grandes conjuntos de dados de clientes para identificar tendências, padrões de compra e preferências, ajudando as empresas a criar campanhas de marketing mais direcionadas”. A personalização é vista aqui, de uma forma mais de comunicação, o que é válido, como vimos aqui.

Inteligência artificial nas estratégias de marketing é fundamental para o crescimento das marcas. Usar as ferramentas de tecnologia que permitem tomar decisões mais rápidas e assertivas, baseadas em milhares de estudos, dados e análises, e não apenas da cabeça de um, ou um pequeno grupo de pessoas. É preciso ir além.